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中央财经大学中国互联网经济研究院副院长、中国市场学会副会长 欧阳日辉：商家会进行成本收益的精准核算做商业设计，把有些该突出的要引起消费者注意的地方弱化，用很长的合约文字的方式，通过大量的文字的描述让消费者没有耐心看完。还有一个很重要的原因就是技术手段的滥用问题，通过定价复杂的一些消费券、优惠券推送逻辑等等，本来应该消费者去关注的，而且是平台商业逻辑里面的一个很重要的点，通过技术、文字的手段把一些东西给弱化掩盖掉，其实就是平台把消费者的人性和心态研究得很透。

欧阳日辉：体验好不好消费者用完以后才有感觉，在此之前平台和商家并没有把事情给讲清楚，是有责任的。平台绝对有责任把规则搞得更透明更简单一些，应该履行法定的义务，保持商业伦理的基本的道德底线。比如默认勾画、模糊提示这些东西本质上是利用用户的一种惯性思维，实现的效果就是让消费者没有充分知情的情况下促成买卡。平台不能以用户不看或者消费者看得不仔细作为借口来推卸责任，设计的过程中能不能够人性化一些？包括协议能不能简单化一点，减少一些套路的东西。确实关切到消费者利益的条款应该提示消费者，但是往往平台推出不限次数的卡、直接折扣的卡，搞得很复杂。

监管层面也在持续发力。随着《互联网平台价格行为规则》今年4月10日正式实施，App自动续费将迎来强监管。根据新规，互联网平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。欧阳日辉分析，整治成果有限的根本原因在于规则制定权仍掌握在企业手中，破解困局仍需多方协同发力。

欧阳日辉：关于平台作出的承诺，要简单化，别玩套路。消费者也要多花点时间看细一点，这是与自己的切身利益相关的值得去付出。往往很多消费者没有做这个事情，自我保护意识还不够强，其实也是消费者相信平台不会乱来。从监管的角度，《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》这些法律已经作了相关的规定，现在这些平台其实利用了法律还不够细的一些漏洞在做这些事情。通过标准规范的方式来弥补，监管部门能不能够通过技术方式找到这些漏洞，能不能够建立一个比较高效的纠纷解决机制，消费者他就知道我上这个地方去说理，通过监管的相关的平台的举报也好、投诉也好就能解决。

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